严重级别

描述

响应时间

达到现场时间

危急

系统崩溃、产品不能使用或性能严重削弱，对客户业务的正常运行造成重大影响

立刻

1小时内

严重

产品的某个主要功能不能正常运转，并对客户业务的正常运行造成较大影响

1小时内

2小时内

普通

普通功能不能实现

2小时内

12小时内

轻度

客户对产品改进的问题，产品性能增强请求等

8小时内

24小时内