方式

说明

维护需求反应

当客户需求反馈到友财公司后，友财工程师记录跟踪本项目提出的产品技术问题，并根据情况划分严重等级。友财公司依此作出相应的响应策略，在最短时间内为客户寻求问题解决方案，恢复系统正常运行

例行维护

在客户系统正常运行的情况下，友财公司将定期到客户现场进行例行维护：

1、例行拜访：了解系统运行情况

2、系统检查：系统性能、应用系统软件等

3、故障排除：发现故障并排除

4、合理化建议：为系统优化提出合理建议

紧急故障排除

如果出现影响客户正常的业务运行的系统故障，友财公司将根据客户所在地的交通状况，保证友财公司工程师在最短的时间内到达现场进行维护

特殊时段维护

对有特殊时段要求的应用系统，友财公司将在特殊时段派工程师到客户现场进行维护